POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 27/06/2026
Votre satisfaction, notre priorité
Chaque pièce OptionCréa est créée avec soin, spécialement pour vous. Mais on le sait — parfois, quelque chose ne se passe pas comme prévu. Si c'est le cas, on est là pour arranger les choses.
Nos produits sont personnalisés — voici ce que ça change
La grande majorité de nos créations sont fabriquées sur mesure, selon vos instructions : votre texte, votre photo, votre gravure. C'est ce qui les rend uniques — et c'est aussi pour ça qu'elles ne peuvent pas être remboursées pour un simple changement d'avis, une fois la production lancée.
Cette politique respecte la Loi sur la protection du consommateur du Québec, qui reconnaît que les biens fabriqués selon vos spécifications personnelles font partie d'une catégorie différente des produits standards.
Quand un remboursement est accordé
On vous rembourse intégralement dans ces cas :
✓ Votre commande arrive défectueuse ou endommagée
✓ On a fait une erreur dans votre personnalisation (texte, orthographe, position)
✓ Le produit reçu ne correspond pas à ce que vous avez commandé
✓ Votre colis est confirmé perdu par le transporteur
Le délai pour nous écrire
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, on ne peut malheureusement plus garantir un remboursement ou un remplacement — sauf situation exceptionnelle, qu'on évalue toujours au cas par cas.
Comment faire votre demande
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Étape |
Ce qu'il faut faire |
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1 |
Écrivez-nous à contact@optioncrea.com avec votre numéro de commande |
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2 |
Joignez une ou deux photos claires du problème |
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3 |
Décrivez ce qui s'est passé en quelques mots |
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4 |
On vous répond en 24 à 48 heures ouvrables |
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5 |
Si c'est admissible : remboursement ou remplacement gratuit en 5 jours ouvrables |
Cas particuliers
Annulation avant production : Vous pouvez annuler et obtenir un remboursement complet tant que la fabrication n'a pas commencé. Une fois la machine lancée, l'annulation n'est plus possible — c'est la nature même du sur-mesure.
Produits non personnalisés : Pour nos rares articles sans personnalisation, un retour est accepté dans les 14 jours, produit non utilisé, frais de retour à votre charge (sauf erreur de notre part).
Comment on vous rembourse
Les textes, le logo, les designs et les photos sur optioncrea.com nous appartiennent. Merci de ne pas les reproduire sans notre accord écrit.
Notre responsabilité
Le remboursement se fait sur votre mode de paiement original — carte de crédit, PayPal ou Interac. Comptez 3 à 10 jours ouvrables additionnels selon votre institution financière.
Une question ? On est là.
📧 contact@optioncrea.com