Vous avez des questions ? On a les réponses
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe répond en moins de 4 heures — contact@optioncrea.com
Comment fonctionne le processus de personnalisation ?
Choisissez votre produit, sélectionnez vos options (couleur, taille, style d'impression), uploadez votre image ou saisissez votre texte, validez l'aperçu, puis passez à la caisse. Notre équipe vérifie chaque fichier avant de lancer la production.
Quels formats de fichier acceptez-vous ?
PNG, JPG, SVG et PDF. Résolution minimale recommandée : 300 DPI. Pour les meilleurs résultats, nous recommandons les fichiers vectoriels (SVG, PDF). Si votre image n'est pas assez nette, notre service de retouche photo (+8 $) peut l'optimiser pour vous.
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Les modifications sont possibles dans les 2 heures suivant la commande, avant le lancement en production. Contactez-nous immédiatement par courriel à contact@optioncrea.com .
Puis-je mettre plusieurs photos sur un produit ?
Oui — créez un collage avant d'uploader, ou optez pour notre service Création design (+15 $) : envoyez-nous vos photos et instructions, notre équipe crée le montage professionnel pour vous.
Puis-je mettre plusieurs photos sur un produit ?
Oui — créez un collage avant d'uploader, ou optez pour notre service Création design (+15 $) : envoyez-nous vos photos et instructions, notre équipe crée le montage professionnel pour vous.
Quels sont vos délais de livraison ?
Production : 3 à 5 jours ouvrables. Livraison standard : 5 à 7 jours ouvrables. Livraison express disponible (+12 $) : 2 jours ouvrables après production. Commandez avant 14h pour que la production commence le jour même.
Livrez-vous partout au Canada ?
Oui — nous livrons partout au Québec, au Canada et aux États-Unis. La livraison est gratuite au Québec dès 300 $ d'achat. Les délais et frais varient selon la destination.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Quelle est votre politique de retour ?
Satisfaction garantie. Si votre produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande approuvée, nous le reproduisons gratuitement ou vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception. Les produits personnalisés ne peuvent être retournés pour changement d'avis — c'est pourquoi nous proposons un aperçu avant production.
Ma photo n'est pas assez nette — que faire ?
Ajoutez notre service de Retouche photo professionnelle (+8 $) lors de la commande. Notre équipe optimise votre image (résolution, cadrage, luminosité) avant impression. Nous vous contactons si la photo ne peut pas être améliorée suffisamment.
Mes mugs passent-ils au lave-vaisselle ?
Mug céramique classique : oui, panier supérieur recommandé. Mug magique thermosensible : NON — lavage à la main uniquement. Tumbler inox : partie supérieure seulement. En cas de doute, le lavage à la main reste toujours la meilleure option.